Klachten & informatieprocedure
Suggestiebus
Ben je ergens minder tevreden over of heb je nood aan bijkomende informatie? Dan kan je terecht bij elk personeelslid. In de inkomhal hangt een suggestiebus met bijhorende formulieren. Wij verbinden ons ertoe elke klacht te onderzoeken en er op te reageren. De directeur is verantwoordelijk voor de registratie van de klacht.
Ombudsdienst
Je kan altijd een officiële klacht indienen bij de ombudsdienst van de gemeente Staden.
Woonzorglijn
Ook bestaat er een Woonzorglijn die uitgaat van de Vlaamse overheid. Je vindt het contactformulier op www.woonzorglijn.be of bel naar het nummer 078 15 25 25.
Verzekering burgerlijke aansprakelijkheid
Het woonzorgcentrum heeft een verzekering 'Burgerlijke Aansprakelijkheid' afgesloten voor schade toegebracht door personeelsleden en erkende vrijwilligers én voor schade aangebracht door bewoners aan externen. Het is mogelijk dat een personeelslid je ongewild schade berokkent: een vaas kan bijvoorbeeld tijdens het afstoffen uit de hand glippen. In geval van schade of verlies kan je je richten tot de hoofdverpleegkundige van de afdeling of de directeur.
